Verzending en retourneren

LEVERING
Wij bieden een breed scala aan leveringsmethoden, zodat u de methode kunt kiezen die het beste bij u past. Onderaan de pagina vindt u een landenselectie. Selecteer hier het juiste land als u niet in Nederland woont.

Leveringsmethoden
STANDARD (levering 3-4 werkdagen): uw bestelling wordt geleverd door PostNL of DHL. U kunt kiezen voor levering aan een servicepunt (pakketwinkel, winkel, enz.) of thuis op uw privéadres.
EXPRESS (levering op de volgende werkdag vóór 16.00 uur): Als u uw pakket snel nodig heeft, kunt u kiezen voor levering overdag met DHL Express als u vóór 12.00 uur bestelt. Dan heeft u uw pakket de volgende werkdag om 16.00 uur in huis. Express is alleen beschikbaar op weekdagen (ma t/m do). Als u op vrijdag bestelt, wordt uw pakket dus pas op dinsdag geleverd. Wij behouden ons het recht voor op vertragingen door onze vervoerder en weersomstandigheden.

Leveringsprijzen
Wij bieden gratis levering via servicepunt voor alle bestellingen van meer dan 75 EUR. Als u het thuisbezorgd wilt hebben of als uw bestelling minder dan EUR 75 bedraagt, hebben wij een goede selectie van leveringsmethoden, die allemaal een snelle levering tegen lage prijzen bieden.

Onze normale levertijd is 3-4 werkdagen (ma-vr). Zodra wij het pakket vanuit ons magazijn versturen, ontvangt u een e-mail met een link naar het track & trace nummer van uw pakket. Als het pakket niet binnen 5 werkdagen na ontvangst van de e-mail met het track en trace nummer is ontvangen, horen wij dat graag van u op cs-nl@culture-fashion.com.

RECHT OP RETOURNEREN
Als u iets heeft gekocht dat niet paste qua maat of smaak, bent u natuurlijk van harte welkom om het terug te sturen. U hebt een volledig retourrecht van 30 dagen vanaf de dag dat u uw pakket heeft ontvangen, bijvoorbeeld wanneer het is afgehaald bij de door u gekozen pakket- of clik&collect winkel, in uw brievenbus is bezorgd of op een met u overeengekomen plaats is achtergelaten.
Als u een artikel wilt ruilen, vragen wij u een nieuwe bestelling te plaatsen bij de betreffende online merkshop. U stuurt dan de ongewenste artikelen naar ons terug. “Omruilen” is helaas niet mogelijk. Je hebt altijd recht op één vooraf betaald retourlabel per bestelling. Voor retouren brengen we een vergoeding van 4,5 EUR in rekening die van je terugbetaling wordt afgetrokken.

Retourneren in 4 eenvoudige stappen

1) Stuur uw artikelen terug in de zak/doos waarin ze zijn geleverd. Als u de originele zak/doos niet meer heeft, kunt u een andere doos naar keuze gebruiken. Verpak je retourartikelen, vink ze aan met de juiste retourcode op de retourbon (meegeleverd met het artikel) en plaats deze in het pakket.

2) Sluit het pakket goed af en plak uw voorgedrukte retourlabel op het pakket. Het kost € 4,50 om van deze service gebruik te maken – het bedrag wordt in mindering gebracht op het retourbedrag

3) Overhandig het pakket aan de juiste pakketwinkel en zorg ervoor dat u een ontvangstbewijs voor uw verzending krijgt. Het ontvangstbewijs geldt als bewijs van uw retourzending. Bepaalde vervoerders sturen een ontvangstbewijs per mail.

Als afzender bent u ervoor verantwoordelijk dat de inhoud van het retourpakket veilig wordt verpakt, net zoals u verantwoordelijk bent voor het artikel totdat wij het retour ontvangen. U bent dus ook degene die moet betalen voor eventuele schade onderweg, of als het artikel tijdens de retourzending in de post verdwijnt. Dit geldt ook voor het gefrankeerde retourlabel.

4) Het kan tot 14 werkdagen (ma-vr) duren voordat de goederen weer in ons magazijn zijn. Zodra wij uw pakket in het magazijn hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging naar uw e-mail.

Heeft u vragen over de retourzending, neem dan contact op met de klantenservice via (+31) 0852085673 of per e-mail cs-nl@culture-fashion.com

Verstuur uw pakket nooit zonder retourlabel en retourbon, want dat verlengt de retourtijd aanzienlijk. Een nieuw retouretiket kan worden besteld op cs-nl@culture-fashion.com Uw retourpakket moet bij de juiste vervoerder worden ingeleverd, aangezien individuele vervoerders elkaars pakketten niet herverdelen. Retourzendingen mogen niet ongeclaimd of onder rembours worden verzonden.

Teruggave van kerstcadeaus Alle artikelen die tussen 1 november en 23 december worden gekocht, worden beschouwd als kerstcadeaus, wat betekent dat alle bestellingen die in deze periode worden geplaatst, tot 31 januari kunnen worden geretourneerd.